chương 4 môn quản trị chiến lược

Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 7 Đường đến Thành công Đường đến Thành công Sự thành công của Henry Ford bắt đầu với tầm nhìn: ◦“Dân chủ hóa xe hơi”: ◦ “Tô

Trang 1

Quản Trị Chiến Lược

Trang 2

Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 3

•Nắm được cách thức xây dựng bản tuyên bố sứ mệnh tốt

•Hiểu về khái niệm giá trị cốt lõi của công ty

Trang 3

“Cách tốt nhất để dự báo tương lai là hãy tạo ra nó!”

Trang 4

Đường đến Thành công

Sự thành công của Henry Ford bắt đầu với tầm nhìn:

◦“Dân chủ hóa xe hơi”:

◦ “Tôi sẽ tạo ra một loại xe hơi cho đa số dân chúng…giá của loại xe này sẽ thấp đến nỗi không ai có được mức lương vừa phải mà không mua được nó và cùng với gia đình mình hưởng thụ những giờ phút thoải mái ở không gian vô tận mà chúa đã ban cho chúng ta…” …“Và khi tôi làm xong mọi người đều có thể mua một chiếc xe Ngựa sẽ biến mất trên các xa lộ của chúng ta, ”

Từ đó ông phát triển chiến lược cho sự thành công:

◦Sản xuất theo dây chuyền

◦Trả lương công bằng cho người lao động

◦Hội nhập theo chiều dọc

Trang 5

1, TẦM NHÌN: Vai trò và tầm quan trọng

◦Nó làm cho mục đích của tổ chức trở nên rõ ràng với tất cả mọi người

◦Nó tạo ra một điểm chú trọng duy nhất để tập trung vào

◦Một tầm nhìn tập trung, được chia sẻ gắn bó tổ chức lại với nhau và cho phép nó tạo ra các sản phẩm, dịch vụ

◦Nếu không có mục đích và những giá trị, tổ chức sẽ mất đi độ tín nhiệm của nó

◦Nếu không có độ tín nhiệm, tổ chức mất đi khả năng hấp dẫn những người có năng lực cần thiết để hoạt động

Số phận của các quốc gia và nhân loại phụ thuộc vào những tầm nhìn của họ về tương lai

Trang 6

Viktor, Frank - tác giả của “Man’s Search for Meaning”

◦ Cuốn sách được viết dựa trên những kinh nghiệm của ông trong trại tập trung của phát xít Đức

1 Có những mục đích bên ngoài cũng như bên trong

2 Tập trung những nguồn lực của tổ chức vào những hoạt động ưu tiên

3 Hỗ trợ việc thay đổi tổ chức bằng cách xác định và phối hợp những chương trình thay đổi có liên quan với nhau – cơ sở cho một định hướng chiến lược mới

4 Tái thúc đẩy và khuyến khích những hành vi mới giữa những người lao động

5 Một công cụ phát triển nguồn nhân lực hướng dẫn mọi người với cùng một cách thức và vẽ ra khung công việc cho việc thiết lập những giá trị và những chuẩn mực chung

6 Yếu tố kết nối khuyến khích cảm nhận gia đình

7 Nó không chỉ là thức ăn tinh thần cho cấp quản trị cấp cao mà còn hỗ trợ hoàn toàn cho toàn bộ nhân viên trong tổ chức

8 Là động cơ, phương tiện thao tác

1, TẦM NHÌN: Vai trò và tầm quan trọng

Trang 7

1, Tầm nhìn: Tiêu chuẩn

1 Xác định vị thế

2 Đưa ra những mục đích truyền cảm hứng và những giá trị được chia sẻ

3 Cụ thể rõ ràng về những gì sẽ khác biệt trong tương lai

4 Nhận ra những năng lực cốt yếu cần thiết đối với sự thành công

5 Thiết lập định hướng và tiêu chuẩn ra quyết định

6 Đưa ra cơ sở căn bản hấp dẫn cho việc thay đổi

7 Nêu bật sự thay đổi về biểu trưng và hướng lãnh đạo

1, Tầm nhìn – Cái gì?

 Một hình ảnh về tương lai mà bạn theo đuổi để tạo ra

 Một bức tranh và một tuyên bố về những gì bạn muốn tổ chức của bạn đạt tới

 Một bức tranh về nơi bạn muốn tới

 Nó là một báo cáo trọng tâm, truyền nguồn cảm hứng và dễ hiểu

 Ronald Lippitt, người đầu tiên sử dụng khái niệm Tầm nhìn cho rằng:

◦ Khái niệm này đề cập tới “những tưởng tượng về tiềm năng” hơn là tới “những vấn đề” tại những thời điểm thay đổi

Trang 8

2, Báo cáo Tầm nhìn

Báo cáo tầm nhìn là một báo cáo cho các thành viên trong tổ chức về những điều mà chúng ta muốn tạo ra, và muốn trở thành

 Phác họa những khát vọng của giới quản lý về tổ chức

 Cung cấp một cái nhìn toàn cảnh về việc “chúng ta đang đi về đâu”

 Vẽ ra phương hướng chiến lược

 Nó là cụ thể và riêng biệt đối với từng tổ chức

 Tránh việc sử dụng ngôn ngữ chung chung có thể làm nhàm chán và khó hiểu hoặc những điều có thể áp dụng cho hầu hết tất cả các tổ chức

 Giành được những cảm xúc của người lao động và dẫn dắt họ trong một định hướng chung

 Thách thức và hơi cao hơn một chút so với khả năng hiện tại của tổ chức

 Dựa trên những cơ hội tương lai

 Đầy tham vọng

 Phản ánh sự độc đáo của tổ chức một cách chính xác

 Làm tăng sự thoả mãn đối với công việc

 Định các tiêu chuẩn cao cho chất lượng và việc thực hiện nhiệm vụ

 Tạo ra sự nhiệt tình, sự gắn bó, lòng tự hào, và lòng trung thành của người lao động với tổ chức

 Làm rõ định hướng mới bằng việc xác định những điều mà tổ chức cần phải thực hiện

 Đưa ra các tiêu chí rõ ràng cho việc ra các quyết định

Trang 9

 Nhìn lại những kinh nghiệm quá khứ

 Thong thả với những việc xung quanh nhưng cũng phải nhanh lên

 Thu hút sự tham gia của mọi người

 Làm rõ cùng với thời gian

 Luôn nhớ: lắng nghe là cơ bản

“Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution”

Tom Peters

 Hình tượng:

Chuyển tải một hình ảnh về tình trạng tương lai

 Đầy ham muốn, thèm khát:

Lôi cuốn, kêu gọi những quan tâm lâu dài của người lao động, khách hàng, cổ đông, và những người khác

Trang 10

Một báo cáo tầm nhìn hiệu quả, đặc điểm:

 Tạo cảm hứng

 Rõ ràng và mang tính thách thức – và về điều tuyệt hảo

 Tạo ra ý nghĩa trong thị trường, và đạt đến mức tối đa của sự năng động và sự hoạt động, và vững vàng trong thời kỳ biến động của thị trường

 Phải ổn định và bị thách thức và thích ứng với những thay đổi của môi trường

 Mang tính định hướng và kiểm soát

 Nhắm tới mở rộng quyền tự chủ của nhân viên

 Chuẩn bị cho tương lai nhưng tôn trọng quá khứ

 Tồn tại trong những điều chi tiết, cụ thể, không phải những điều mơ hồ rộng lớn

Peters, T., “Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution”

Một báo cáo tầm nhìn hiệu quả, cần phải

 Một tầm nhìn phải được phát triển bởi những người lãnh đạo, đó là những cá nhân với quyền lực và sự ảnh hưởng của mình để thiết lập phương hướng và huy động tổ chức

 Một tầm nhìn phải được truyền đạt tới những người khác và phải được họ ủng hộ

 Tầm nhìn phải bao quát và chi tiết sao cho mỗi thành viên của tổ chức có thể hiểu vị trí và vai trò của họ như là một bộ phận trong một tổng thể

 Tầm nhìn phải nâng cánh và truyền nguồn cảm hứng

Trang 11

Biến tầm nhìn thành thực tiễn

Một tầm nhìn tồn tại như những từ ngữ sáo rỗng và không có ảnh hưởng tới tổ chức nếu nó không đạt tới sự tận tâm của những người lao động và không tạo ra nguồn năng lượng bất tận cho những người lao động để hành động theo những cách thức theo định hướng chiến lược được dự định!

Biến tầm nhìn thành thực tiễn

 Tôn vinh và làm sống động tầm nhìn là việc hợp thành tổ chức

 Khuyến khích những thành viên mới hiểu và tận tâm với tầm nhìn thông qua các chương trình định hướng

 Làm cho tầm nhìn luôn luôn thấy được

 Tạo ra sự trọn vẹn, thống nhất thông qua sự sắp xếp, liên kết và bố trí phù hợp

 Xem xét, đánh giá tầm nhìn một cách định kỳ, điều chỉnh nó khi cần thiết để phản ánh những thay đổi của các điều kiện môi trường

 Tầm nhìn phải được cụ thể hóa cho từng đơn vị của tổ chức

Trang 12

Sony thập kỷ 50

Trở thành công ty nổi danh nhất về việc thay đổi hình ảnh trên thế giới về sản phẩm chất lượng kém của Nhật

Chúng ta sẽ tạo ra những sản phẩm sẵn có và tràn ngập khắp thế giới… Chúng ta sẽ là công ty Nhật đầu tiên xâm nhập vào thị trường Mỹ và phân phối trực tiếp…Chúng ta sẽ thành công với những sáng kiến mà các công ty Mỹ đã thất bại – như radio bán dẫn…50 năm sau, nhãn hiệu của chúng ta sẽ nổi tiếng như bất cứ tên tuổi nào khác trên thế giới…và sẽ mang ý nghĩa sáng tạo và chất lượng ngang hàng với những công ty tiếng tăm nào khác tại bất cứ nơi đâu…”Made in Japan” sẽ gợi ý nghĩa sản phẩm tốt, chứ không nói lên sản phẩm kém

“Tầm nhìn mà không có hành động thì chỉ là một ảo giác Hành động mà không có tầm nhìn thì chỉ đơn thuần là một hành động

Hành động kết hợp với tầm nhìn thì có thể thay đổi cả thế giới”

Thomas Watson – Người sáng lập IBM

Trang 13

 Tạo ra cơ sở cho các mục tiêu của tổ chức

Các bên liên quan bên ngoài Các bên liên quan bên trong

Các bên liên quan (Stakeholders): là các cá nhân hay tổ chức – có quyền lực nào đó để đòi hỏi hoặc yêu sách công ty làm (hay không làm) theo ý muốn của họ

Trang 14

được trình bày bằng các thuật ngữ đủ rõ ràng để được hiểu rộng rãi trong toàn tổ chức

phản ánh được sự mong đợi của khách hàng

xác định được nhu cầu của khách hàng và sản phẩm/ dịch vụ cung cấp để đáp ứng những nhu cầu đó

Triết lý

4, TUYÊN BỐ SỨ MỆNH

Trang 15

Mục tiêu kinh doanh

5) Tồn tại, phát triển và khả năng sinh lời

Triết lý kinh doanh

6)Tư tưởng chủ đạo, niềm tin, các ưu tiên

7)Giá trị cốt lõi, năng lực khác biệt

8)Mối quan tâm hình ảnh công ty

9)Mối quan tâm đối với nhân viên/xã hội

Tuyên bố sứ mệnh

Các bộ phận hợp thành và câu hỏi tương ứng:

1)Khách hàng: Ai là khách hàng của công ty?

2)Sản phẩm/dịch vụ: Dịch vụ hay sản phẩm chính của

công ty là gì ?

3)Thị trường: Công ty cạnh tranh tại thị trường nào?

4)Công nghệ: Công nghệ có là mối quan tâm hàng đầu

của công ty hay không ?

5)Mục tiêu tồn tại, phát triển và khả năng sinh lợi:

Công ty có ràng buộc với các mục tiêu tài chính và tăng trưởng không ?

Trang 16

Tuyên bố sứ mệnh

Các bộ phận hợp thành và câu hỏi tương ứng:

6)Triết lý: Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện

vọng và các ưu tiên của công ty

7)Tự đánh giá: Năng lực khác biệt hoặc lợi thế

cạnh tranh chủ yếu của công ty là gì?

8)Sự quan tâm đối với hình ảnh công ty: Công ty

có quan tâm đến hình ảnh trong cộng đồng không ?

9)Sự quan tâm đối với nhân viên: Nhân viên có là

tài sản của công ty không?

Đặc điểm của bản tuyên bố sứ mệnh

1.Phạm vi rộng; không bao gồm số tiền, con số, tỷ lệ phần trăm, chỉ số tài chính hoặc mục tiêu

2.độ dài dưới 250 từ

3.truyền cảm hứng

4.xác định lợi ích của các sản phẩm của công ty

5.thể hiện công ty có trách nhiệm với xã hội

6.thể hiện công ty có trách nhiệm với môi trường

7.gồm 9 thành phần: (1) khách hàng, (2) sản phẩm/dịch vụ, (3) thị trường, (4) công nghệ, (5) mối quan tâm đến sự tồn tại/tăng trưởng/lợi nhuận, (6) triết lý, niềm tin, (7) năng lực khác biệt/lợi thế cạnh tranh của công ty, (8) quan tâm đến hình ảnh của công ty, (9) quan tâm đến nhân viên

8.hòa hợp, nhất trí

9.bền bỉ, kiên trì

Trang 17

Tuyên bố sứ mệnh – Phân tích

Royal Caribbean

Chúng tôi trung thành với Royal Caribbean và Celebrity và cố gắng cải tiến liên tục trong mọi việc chúng tôi làm Chúng tôi luôn cung cấp dịch vụ với một lời chào thân thiện và một nụ cười Chúng tôi dự đoán nhu cầu của khách hàng và nỗ lực hết sức để vượt quá sự mong đợi của khách hàng Chúng tôi sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà chúng tôi lưu ý Chúng tôi cam kết các hành vi nhằm nâng cao danh tiếng công ty và tinh thần của nhân viên Chúng tôi cam kết hành động theo cách thức đạo đức cao nhất và tôn trọng các quyền và phẩm giá của người khác

1 Phân tích tuyên bố sứ mệnh của Royal Caribbean theo các bộ phận hợp thành?

Tuyên bố sứ mệnh – Phân tích

Royal Caribbean:

Chúng tôi trung thành với Royal Caribbean và Celebrity và cố gắng cải tiến liên tục trong mọi việc chúng tôi làm Chúng tôi luôn cung cấp dịch vụ với một lời chào thân thiện và một nụ cười (7) Chúng tôi dự đoán nhu cầu của khách hàng và nỗ lực hết sức để vượt qua sự mong đợi của khách hàng Chúng tôi sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà chúng tôi lưu ý Chúng tôi cam kết các hành vi nhằm nâng cao danh tiếng công ty và tinh thần của nhân viên (9) Chúng tôi cam kết hành động theo cách thức đạo đức cao nhất và tôn trọng các quyền và phẩm giá của người khác (6)

Nhận xét: Tuyên bố thiếu sáu thành phần: Khách hàng (1), Sản

phẩm / Dịch vụ (2), Thị trường (3), Công nghệ (4), Sự tồn tại /

Trang 18

“Cải thiện chất lượng của cuộc sống tại nhà bằng cách thiết kế, xây dựng, tiếp thị, và phục vụ khách hàng với những ứng dụng tốt nhất trên thế giới.”

Công ty Maytag

“Tại đây, chúng tôi sẽ đóng những con tàu tốt – với lợi nhuận thỏa đáng nếu có thể, và với những khoản lỗ nếu chúng tôi buộc phải như thế – nhưng luôn luôn là những con tàu tốt”

Công ty đóng tàu Newport News Sứ mạng được trình bày và không thay đổi từ năm 1886

Trang 19

Đừng cho tôi áo quần

Hãy cho tôi cái nhìn hấp dẫn, quyến rũ!

Đừng cho tôi giày

Hãy cho tôi tiện nghi trên đôi chân của tôi và cảm giác khoan khoái khi đi bộ!

Đừng cho tôi nhà ở

Hãy cho tôi sự an toàn, tiện nghi, sự sạch sẽ và hạnh phúc!

Đừng cho tôi sách

Hãy cho tôi những giây phút thăng hoa và những lợi ích của sự hiểu biết!

Đừng cho tôi đĩa hát

Hãy cho tôi sự giải trí từ âm thanh của nhạc…

Đừng cho tôi đồ vật

5, TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

Trang 20

Tầm nhìn và sứ mệnh

Sứ mệnh tập trung vào những

hoạt động kinh doanh hiện tại

-“Chúng ta là ai và chúng ta đang làm gì ?”

Những sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp Nhu cầu khách hàng đang

phục vụ Khả năng kinh doanh và

công nghệ

Tầm nhìn quan tâm đến vấn đề lộ trình tương lai của công ty

“Chúng ta đang đi đến đâu?”

Thị trường sẽ theo đuổi Tập trung vào khách hàng

nào - sản phẩm – công nghệ gì trong tương lai Mô hình công ty mà nhà quản trị đang cố gắng xây

3.Xác định phương hướng phát triển

4.Xác định mục tiêu chung cho tất cả các bên liên quan của công ty

5.Giải quyết các quan điểm khác nhau giữa các nhà quản lý

5, TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

Trang 21

9.Đạt được hiệu suất hoạt động cao hơn

10.Đạt được sức mạnh tổng hợp giữa tất cả các nhà quản lý và nhân viên

6, Giá trị Cốt lõi

Là các niềm tin, các nguyên tắc kinh doanh, và những cách thức để thực hiện các công việc của một tổ chức, Các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết và là niềm tin lâu dài của một tổ chức, là một số ít các nguyên lý hướng dẫn ngàn đời

Các tuyên bố về giá trị sẽ cung cấp sự hướng dẫn cho các hành động theo đuổi việc thực hiện tầm nhìn của tổ chức

Giá trị phải được thể hiện và vận dụng thông qua

◦ Các hoạt động của tổ chức

◦ Cách hành xử của người lao động

Không có một tập hợp các giá trị cốt lõi đúng cho mọi lúc, mọi nơi, nó phải là sự khám phá riêng của mỗi tổ chức và chỉ có giá trị