chương 5.4 quản trị truyền thông marketing tích hợp

Ôntập Chương 5.3 QUẢN TRỊ PHÂN PHỐIQuy trìnhtổ chứckênh phânphốiQuản lý kênhphânphối• Khuyến khích và đánh giá• Quyết định phân phối hàng hóa vật chất• Quyết định marketing của nhà bán l

Ôntập Chương 5.3

QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI

Quy trìnhtổ chứckênh phânphối

Quản lý kênhphânphối

• Khuyến khích và đánh giá

• Quyết định phân phối hàng hóa vật chất• Quyết định marketing của nhà bán lẻ• Quyết định marketing của nhà bán buôn

5.1QUẢN TRỊ

SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU

MARKETING TÍCH HỢP

Chương 5:

LẬP KẾ HOẠCH &

CHƯƠNG TRÌNH MARKETING

Cấu trúc Chương 5

Cấu trúc

Quy trìnhhoạch định xúc tiến

Các côngcụ xúc tiến marketing

Chương 5.4

Truyền thông marketing tích hợp

Lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá

Thuyết phục – Đo lường – Tác động

Chương 5.4 Mô hình quá trìnhtruyền thông

Chương 5.4

Quy trìnhhoạch định truyền thông

Chương 5.4

Nhận diện đối tượng

Công chúng:

• KH hiện tại - tiềm năng

• Người quyết định – người ảnh hưởng• Cá nhân – nhóm

• Đặc biệt – nói chung

Xácđịnh mục tiêu

ứngtheobậc

• CSR và đạo đức

• Kết luận

• Điểm mạnh – yếu

• Từ ngữ• Phát âm• Giọng nói• Tiêu đề

• Minh họa• Màu sắc• Vị trí

• Ngôn ngữ cơ thể• Trang phục

• Ngoại hình• Hấp dẫn, phổ biến

• Độ tin cậy: Chuyên môn– Tin cậy - Thiện cảm

1 Kênh truyền thông trực tiếp:

2 Kênh truyền thông không trực tiếp

• Kênh tư vấn

• Kênh chuyên gia• Kênh xã hội

Thiết lập ngân sách

1 Phương pháp theo khả năng

2 Phương pháp phần trăm doanh số

3 Phương pháp cạnh tranh tương đương4 Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ

1 Mục tiêu thị phần

• Số lượng KH tiềm năng→ số lượng KH sử dụng2 Nhận thức

Tiếp cận % Kh tiềm năng

3 Thuyết phục dùng thử

4 Số lần hiển thị quảng cáo cho

mỗi 1% tỷ lệ dùng thử nghiệm.

•Chi phí quảng cáo Facebook post: thường

dao động từ 600 – 900đ/click

•Chi phí quảng cáo Facebook to Web: 700 –

1000đ/click

•Chi phí quảng cáo Video:

450 – 700đ/view, mục tiêu 4.300 – 67.000 view

•Chi phí QC hiển thị: 3,5 – 8đ/lượt hiển thị

•Giá mỗi lượt nhấp (Cost Per Click- CPC):

VN, chi phí thấp nhất là 65 VND.

•Giá mỗi lượt thích (Cost Per Like – CPL)•Giá 1000 lần hiển thị (Cost Per Mille-CPM):

→ đo lường nhận biết thương hiệu DN.

•Giá mỗi hành động (Cost Per

Action-CPA): như Lượt cài đặt ứng dụng

•Điểm mức độ liên quan (Relevant): thang

điểm 1-10 Nó chỉ được hiển thị sau khi QCcủa DN đã nhận được hơn 500 lần hiển thị vàdựa trên số lần tương tác của KH với QC.

•Tần suất: Ước tính tần suất người dùng nhìn

thấy quảng cáo của bạn.

Chương 5.4

1 Đặc điểm của các công cụ xúc tiến

2 Đặc điểm hàng hoá, thị trường:

3 Nhu cầu thông tin của khách hàng:

4 Chiến lược:

5 Các giai đoạn của quá trình mua sắm

6 Các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm

• Thị trường hàng tiêu dùng• Thị trường hàng công nghiệp

• Nhu cầu thông tin kỹ thuật phức tạp• Nhu cầu về hình ảnh biểu tượng: QC

Quyết định về tổ hợp truyền thông

•Quảng cáo

•Xúctiến bán hàng•Bán hàng cá nhân.

•Tuyền truyền – Quan hệ công chúng•Marketing trực tiếp

•Chiến lược kéo•Chiến lược đẩy

Chương 5.4

Đo lường kết quả

1 Kết quả và doanh số2 Tỷ lệ KH:

Quản trị truyền thông tích hợp

1 Phối hợp truyền thông

2 Triển khai truyền thông marketing tíchhợp

• Nhận biết• Thử

• Hài lòng

Cấu trúc

Tổng quan của truyền thôngmarketing tíchhợp

Quy trìnhhoạch định xúc tiến

Các côngcụ xúc tiến marketing

Chương 5.4

Gián tiếp

Khoản chi phí trực tiếp

1 Quảng cáo:

Các côngcụ xúc tiến marketing

Mô hình 5M của quảng cáo

Chương 5.4

1 Thông tin2 Thuyết phục3 Định vị:

4 Nhắc nhở5 Đính chính

6 Trợ giúp bán hàng:thi, trúng thưởng

• Sản phẩm, khách hàng• Giá cả, chất lượng

• Tính hữu dụng SP• Người sử dụng SP• Biểu tượng

• Cạnh tranh: Best seller… nhất ….

1 MISSION-Sứ mệnh

Chương 5.42 MONEY

Xácđịnh ngân sách

3 MESSAGE

Quyết định thông điệp quảng cáo

1 Ý tưởng thông tin2 Nội dung thông điệp

3 Cấu trúc thông điệp

4 Phong cách thể hiện thông tin

5 Hình thức thông điệp6 Yêu cầu chung

• Lý tính• Tình cảm

• CSR và đạo đức

• Giá trị của SP• Lợi ích cho KH• Trung thực

• Pháp lý

Chương 5.4

4 MEDIA

Quyết định phương tiện quảng cáo

1 Phạm vi, tần suất, cường độ2 Phương tiện:

3 Lịch trình sử dụng phươngtiện:

4 Phân bổ về địa lý củaphương tiện

• In ấn• Điện tử

• Ngoài trời – trong nhà• Phương tiện giao thông• Lồng ghép

• Liên tục.• Tập trung• Đuổi bắt.• Từng đợt

Chương 5.4

5 MEASUREMENT

Đánh giá chương trình quảng cáo

• Hiệu quả tiếp nhận và xử lýthông tin của người nhận tin

• Hiệu quả doanh số bán:Bội chi –

Thiếu chi

Chương 5.4

1 Cường độ kích thích2 Đối tượng tham gia:

3 Xác định phương tiện xúc tiến

4 Thời điểm:

thời gian kéo dài:

địa điểm của chương trình.5 Xác định ngân sách:

3 Soạn thảo thí điểm và triển khai:

4 Đánh giá kết quả:

• So sánh kết quả doanh số bán

trước, trong và sau khi thực hiện

• Khảo sát KHĐổi thưởng

• Tại điểm PP• Tại nhà SX→ ảnh hưởng đến

quy mô, ngân sách

• Dựa vào doanh số trước đây,• Mục tiêu hiện tại

Chương 5.43 Bán hàng cá nhân:

Đặc điểm:

v

Chương 5.4 Quá trình bán hàng cá nhân

1 Thăm dò tìm kiếmkhách hàng tiềm năng

• Tăng nhu cầu – Tăng uy tín

• Không trả chi phí trực tiếpKháiniệm:

Chương 5.4 Những quyết định cơ bản về tuyên truyền

1 Xác định mục tiêu

2 Thiết kế thông điệp

và chọn công cụ tuyên truyền

3 Thực hiện tuyêntruyền

4 Đánh giá kết quảtuyên truyền

Community affairs

Identity toolsLobbying

Social investments

Chương 5.45 Marketing trực tiếp:

Là một hoạt động marketing trong đó có sự liênhệ trực tiếp giữa chủ thể và khách hàng.

Chủ thể liên hệ với khách hàng bằng nhữngphương tiện thông tin như internet, e-mail, thư,telemarketing, fax, catalogue và đề nghị câu trảlời từ phía khách hàng.

Kháiniệm:

Chương 5.4

1 Xác địnhmục tiêu

2 Xác địnhkhách hàng

mục tiêu

3 Lựa chọnchiến lượcchào hàng

4 Thử nghiệm cácyếu tố Marketing

trực tiếp

5 Đánh giákết quả củachiến dịch

• Sản phẩm• Chào hàng

• phương tiện truyền thông• Phương pháp phân phối

• Chiến lược bán hàng sáng tạo• Tính chất sản phẩm

• Thông điệp quảng cáo• Giá cả

• Phương tiện truyền thông• Danh sách khách hàng

Các quyết định chủ yếu trong marketing trực tiếp

Tổng kết Chương 5.4

• Phần này đề cập đến toàn bộ các hoạt động truyền thông marketing tích hợp Nhàquản trị cần phải biết sử dụng một hỗn hợp các công cụ xúc tiến hỗn hợp, quảngcáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trựctiếp trong hoạt động xúc tiến của mình một cách có hiệu quả.

Chương 5.4

34