chương 1 tổng quan về quản trị marketing t t

QUẢN TRỊ MARKETINGCHƯƠNG 1Là tiến trình hoạch địnhtổ chứclãnhđạokiểm soátLàsựphân tích,lập kế hoạch, thực hiện và điềukhiểncácchiến lược và chương trình marketing- Nhằm thực hiện cáct

Các kháiniệmliên quanVai trò

BẢN CHẤT MARKETING

CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING

1.Bitis đãáp dụng quan điểm nào trước đây?2.Hiện tại, Bitis đangáp dụng quan điểm nào?

Cấu trúc

1.3 QUẢN TRỊ MARKETING

1.4 QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG

QUẢN TRỊ MARKETING

CHƯƠNG 1

Là tiến trình hoạch địnhtổ chức

lãnhđạokiểm soát

Làsựphân tích,lập kế hoạch, thực hiện và điềukhiểncácchiến lược và chương trình marketing

- Nhằm thực hiện cáctraođổimongmuốnvới

CHƯƠNG 1Đặc điểm của quản trị marketing:

Quản trị

Theo mục tiêuQuá trình cung ứng

giá trị cho KH

Khách hàng và nhu cầu thị trường

Cần/đòi hỏi:

• Kết hợp các công cụ marketing

• Đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và có bộmáytổ chức quản trị marketing hợp lý.

Mua hàngSản

7

CHƯƠNG 1Nhiệm vụ của quản trị marketing:

1 Xây dựng hệ thống thông tin marketing

2 Nghiên cứu thị trường và các nghiên cứu khác→ phục vụ quyết định marketing.

3 Xây dựng các chiến lược và kế hoạch marketing, bao gồm:

• Phân tích cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu của DN;• Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu;

• Xây dựng chiến lược marketing;

• Xác lập marketing hỗn hợp → Xây dựng thương hiệu mạnh4 Tổ chức, thực hiện các chiến lược và kế hoạch marketing

5 Xây dựng, thực hiện và điều chỉnh các biện pháp marketing6 Giám sát và kiểm tra tình hình thực hiện

7 Xây dựng ngân sách và đề xuất sử dụng ngân sách marketing.

8 Đảm bảo sự ủng hộ và phối hợp của các bộ phận chức năng khác.

Chương 2 Phân tíchcơ hội marketing

Chương 3Chương 4

Chương 5

Chương 6 Tổ chức, thực hiện và kiểm soátcáchoạt động marketing

8

Giátrị và sự hài lòng:

CHƯƠNG 1

1.4 QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG GIÁ TRỊ

CHO KHÁCH HÀNG

Bộ ba giá trị khách hàng

10

Tạo giá trị

Truyềnthông giá trị

PhânphốigiátrịCáccảm nhậngiátrị

Giá cảChất

CHƯƠNG 1

Làtập hợp các hoạt động mà DN thực hiện để tạora giátrị cho khách hàng (Michael Porter, 1985).

Làmột công cụ để xác định cáchoạt động chính

tạo ra giátrị và chi phí trong một DN cụ thể.

Chuỗi giá trị:

Chuỗi các hoạt động mang lại

nhiều giá trị gia tăng hơn tổng

giá trị gia tăng của các hoạt động.

CHƯƠNG 1Chuỗi giá trị Michael Porter:

Nâng cao hiệu quả công việc

→ Lợi thế

tiếp đến việc

tạo ra HH, DV

LogisticsLogistics

Hạt được rang và đóng gói

Được gửi đến các trung tâm phân phối

Công ty không thuê ngoài mua sắm,

đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao ngay từ điểm lựa chọn hạt cà phê.

Hơn 24.000 cửa

hàng quốc tế

Starbucks CoffeeTeavana

SeattleBest Cà phê Evolution Fresh

Một số nhà bán lẻ hàng đầu ở

Hoa Kỳ

Guatemala Laguna de Ayarza

Thung lũng Rift Rwanda

Núi Timor Ramelau

1 Logistics đầu vào:

Hơn 75 thị trườngCửa hàng trực tiếp

thuộc sở hữu công ty Cửa hàng được cấp phép

Trở thành nhà bán lẻ và thương hiệu cà phê

hàng đầu tại mỗi thị trường mục tiêu bằng

cách bán cà phê và các sản phẩm liên quan chấtlượng tốt nhấtvà cung cấp cho mỗi khách

hàng mộttrải nghiệm Starbucks độc đáo

1 Cấu trúc cơ sở hạ tầng DN:CHƯƠNG 1

Chuỗi giá trị của

Mua hàngSản

3 Pháttriển công nghệ:

Khách hàng:

Cân nhắc vị trí, thời điểm (thời tiết), lịch sử mua hàng,cách tương tác với ứng dụng, số lượng chỗ các cửahàng

→ Tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa

→ Đưa ra những đề xuất mua hàng/ khuyến mãi vừaphù hợp cho khách, vừa mang lợi cho Starbucks.

Kiểm soát nội bộ:

- Xếp lịch làm việc- Bảo trì máy móc

- Quản lí hàng xuất- nhập- Mở rộng quy mô củatừng cửa hàng.

Nền tảng AI: Deep Brew

Xác định chuỗi giá trị giúp:

Kết luận:

Thấu hiểu vàtách biệt

Sự hữu ích (giúp đạt được lợi thế hoàn toàn)Hoạt động lãng phí (cản

trở dẫn đầu thị trường)Giá trị

được thêm vào trong mỗi bước

Giá trị tổng thể

của sản phẩm sẽ

được nâng cao

Tỷ suất lợi nhuận lớn

hơn.

CHƯƠNG 1Tổng kết Chương 1 (P.2)

• Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch tổ chức thực hiện và kiểm soát toàn bộhoạt động thị trường của doanh nghiệp Hoạt động quản trị marketing có hiệu quảvà thành công cần sự phối hợp với các bộ phân chức năng khác của doanh nghiệp,nhiệm vụ nâng cao thương hiệu và giúp doanh nghiệp tăng trưởng trong dài hạnkhông phải riêng nhiệm vụ của bộ phân marketing mà cần chung tay từ các bộ phậnkhác của tổ chức Hoạt động marketing trong thời đại công nghệ số 4.0 cần phải cósự ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thìmới có thành công và phát triển dài hạn trên thị trường.

15

The Best Marketing Strategy ever:

Just CARE

Justin Graci

Cảm ơn và chúc các bạn học tốt!

16