slide bài giảng quản trị hành chính văn phòng

Nguyễn Quốc Phong – Khoa Quản trịGiảng viên:Khoa Quản trịnqphong@hcmulaw.edu.vn0906.077.899Liên hệ: Giáo trình:Ngọc An, Quản trị HCVP, NXB Thống Kê, 2009Bài giảng của giảng viênTham g

Trang 1

Nguyễn Quốc Phong – Khoa Quản trịGiảng viên:

Khoa Quản trị

nqphong@hcmulaw.edu.vn0906.077.899Liên hệ:

 Giáo trình:

Ngọc An, Quản trị HCVP, NXB Thống Kê, 2009Bài giảng của giảng viên

Tham gia TL trên lớp, thuyết trình và BT nhóm: 30%

Điều kiện dự thi: theo quy định chung

NỘI DUNG

1Tổng quan về quản trị HCVP

2Hoạch định và kiểm tra công việc HCVP3Tổ chức công việc HCVP

4Quản trị các hoạt động hỗ trợ HCVP5Quản trị thông tin

6Quản trị hồ sơ

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của HCVP

1.3 Quản trị hành chính văn phòng

Thảo luậnNỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HCVP

Máy móc thiết bị;•

NVL, KHKT; công •

nghệ, …

LĐTT,•LĐGT• TQL Khan hiếm

Khan hiếm

Nhớ lại một số vấn đề

1.1 Một số khái niệm

Trang 2

… …Quản trị tài chính

Quản trị sản xuấtQuản trị MarketingQuản trị nhân sựQuản trị hành chính VP

Nhớ lại một số vấn đề

Khái niệm văn phòng

Theo nghĩa rộng (VP tổng quát):

Là bộ máy làm việc tổng hợp và trực tiếp trợ giúp cho việc điều hànhcác hoạt động của ban lãnh đạo một cơ quan, đơn vị.

Theo nghĩa hẹp (VP chức năng):

Văn phòng là nơi làm việc của một cơ quan, đơn vị, là địa điểm giaotiếp đối nội và đối ngoại của cơ quan, đơn vị đó.

NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN PHÒNG

từng cơ quan;Văn

nghiệp; là nơi thu thập, xử lý thông tin hỗ trợ cho hoạt động quản lý;Là

chất cho hoạt động của mỗi cơ quan, doanh nghiệp hay tổ chức.

Khái niệm văn phòng

 chức triển khai thực hiện;

Giúp việc điều hànhTham mưu tổng hợp

Hậu cần

nghị, chuyến đi công tác, tư vấn cho lãnh đạo về côngtác soạn thảo văn bản.

 ….

Chức năng VP

1.2 Chức năng và nhiệm vụ HCVP

Trang 3

góp phần tìm kiếm những quyết địnhtối ưu cho quá trình quản lý nhằm đạt

kết quả cao nhất (Tham vấn);Chủ

là cá nhân hay tập thể;

Hậu cầnChức năng VP

là các hoạt động thống kê, xử lýthông tin, dữ liệu thiết thựcphục vụ cho hoạt động quản lý.

trí, quản lý các phương tiệnthiết bị dụng cụ đó để đảmbảo sử dụng hiệu quả;

Hậu cần

làm việc cho cơ quan.

Nhiệm vụ VP

quyết định;Tổng

đơn vị để báo cáo lãnh đạo;Đề

điều hành của lãnh đạo.

Nhiệm vụ VP

Trang 4

Khái niệm QUẢN TRỊ

1.3 Quản trị HCVP

Mọi thứđều lộn xộn ở lúc

ban đầu

Nhân lực; vật lực; tài lực; thông tin …

Tài nguyên, nguồn lực …

 : là đưa đối tượng vào khuôn mẫu quy

định sẵn;

 : dùng quyền lực buộc đối tượng phải

làm theo khuôn mẫu Nếu đối tượng khôngthực hiện đúng thì sẽ áp dụng một hình phạtnào đó đủ mạnh, đủ sức thuyết phục đểbuộc đối tượng phải thi hành nhằm đạt đượcmục tiêu;

định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tranhằm đạt được các mục tiêu đã đềra ở khâu hoạch định.

 ĐỊNH (PLANNING): Là việc đề ra các mục tiêu cho tương

lai và sự lựa chọn các giải pháp thích hợp để hoàn thành các mục tiêuđã đề ra.

 CHỨC (ORGANIZING): Thành lập nên các bộ phận trong CQ,

DN để đảm nhiệm những hoạt động cần thiết và xác định các mốiquan hệ về nhiệm vụ, quyền hành và trách nhiệm giữa các bộ phận đó.

Trang 5

 ĐẠO (LEADING): Lãnh đạo nhân viên bằng cách phân

công nhiệm vụ cụ thể để đạt được mục tiêu của tổ chức.

 SOÁT (CONTROLLING): Thường xuyên kiểm tra, kịp

thời uốn nắn các sai lệch so với mục tiêu.

CẤP QUẢN TRỊ TRUNG GIAN

CẤP QUẢN TRỊ CƠ SỞ (TUYẾN THỨ NHẤT)

CẤP QTCAO CẤP

CẤP QUẢN TRỊ TRUNG GIAN

Các yếu tố phân chia cấp bậcTính

phức tạp của c/việc;Mức

độ trách nhiệm đối vớicông việc;

 Phạm vi của quản trị

CẤP QTCAO CẤPCẤP QUẢN TRỊ

TRUNG GIAN

NGƯỜI THỪA HÀNH

 Phạm vi của quản trị

Khái niệm Quản trị HCVP

Quản trị hành chính văn phòng là việc

hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêuchuẩn hoá và kiểm soát các hoạt động thu

thập, xử lý, quản lý và sử dụng thông tin.

 Khái niệm:

Tổ chức

Phối hợpTiêu chuẩn hóaKiểm

soátHoạch

định1.3 Quản trị HCVP

Trang 6

Research & Development

Nghiên cứu & Phát triển

Thông tin đầu ra

Xử lý

Thông tin đầu vào

Xử lý

 Xử lý thông tin:

Nội dung QTHCVP

 Tạo mọi điều kiện và dịch vụ hỗ trợ

Một trong những chức năng quan trọng của VP: tạomọi dịch vụ và điều kiện thuận lợi cho các bộ phậnnghiệp vụ khác làm việc hiệu quả.

Nội dung QTHCVP

 máy hành chính văn phòng;Cơ

 cấu tổ chức bộ máy;Phương

Trang 7

1.3 Quản trị HCVPCác cấp bậc HCVPCó

 3 loại cấp bậc hành chính văn phòng:

Cấp bậc nhân viên HCVP

Cấp bậc thư ký

Cấp quản trị HCVP

 những người làm việc tại các phòng ban chuyên môn.

Nhà quản trị:

Thư ký chuyên ngành

Thư ký HCVP tổng quát

Thư ký xử lý thông tin

Nhà quản trị phải có đầy đủ các tiêu chuẩn của nhà QT Nhà quản trị HCVP thường là

trợ lý hành chính:Trưởng phòng thông tino

Trưởng phòng hồ sơo

Trưởng phòng hành chính,…o

Nhà quản trị:

Thư ký chuyên ngành

Thư ký HCVP tổng quát

Thư ký xử lý thông tin

CHỨC VỤ

oNV tiếp tân và NV hành chính (NV thư tín hoặc NV lưu trữ hồ sơ).oTốc ký viên.oNhân viên đánh máy.oNhân viên điều hành xử

lý thông tin.

oTK chuyên ngành luật, y khoa,…

oTK tổng quát (TK cho quản oChuyên viên xử lý thông tin:

TK hành chính hoặc TK thư từ liên lạc.

oTrợ lý hành chínhoTP GĐ hành chính oTrưởng phòng thông tinoTrưởng phòng hồ sơoTP xử lý thông tin

Yêu cầu

Có nghiệp vụ chuyên môn và có kinh nghiệm trong nghề ở mức độ tối thiểu.

Có nghiệp vụ chuyên môn cao và/hoặc thêm trình độ học vấn và có kinh nghiệm trong nghề.

Có kỹ năng quản trị công tyvới kinh nghiệm và/hoặc cótrình độ học vấn chuyênchính văn phòng.

NẤC THANG CẤP BẬC

1.3 Quản trị HCVPPhân biệt công việc HCVP và công việc quản trị

Công việc

 việc HCVP: Do nhân viên thực hiện, họ làm các côngviệc HCVP đơn thuần như điện thoại, xử lý công văn đến, đi,soạn thảo văn bản… Họ thường sử dụng đồ nghề và các trangthiết bị HCVP để hoàn thành công việc;

 việc hành chính có mặt ở khắp mọi nơi trong DN, từphòng hành chính đến phòng kế toán, kinh doanh… Từ cácnhân viên hành chính sự nghiệp đến tất cả các cấp quản trị, mọingười ở mức độ khác nhau, đều làm công việc hành chính.

1.3 Quản trị HCVPPhân biệt công việc HCVP và công việc quản trị

Công việc

quản trị

 việc quản trị: Do nhà quản trị thực hiện, họ làm côngviệc hoạch định, tổ chức và kiểm tra Họ làm việc với conngười và với các ý tưởng Mối tương quan của công việcHCVP và công việc quản trị tuỳ thuộc các cấp quản trị khácnhau;

 quản trị càng cao, hầu hết công việc là thuộc về lĩnh vựcquản trị Cấp quản trị càng thấp, hầu hết công việc là nhữnghoạt động chuyên môn, thực tiễn

Trang 8

NỘI DUNG

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

1Tổng quan về quản trị HCVP2Hoạch định và kiểm tra công việc HCVP3Tổ chức công việc HCVP

4Quản trị các hoạt động hỗ trợ HCVP5Quản trị thông tin

6Quản trị hồ sơ

Nhữngvấn đề chung

Tiếntrình kiểm tra

công cụ hoạch định

2.1 Hoạch định công việc hành chính văn phòng

2.2 Kiểm tra công việc hành chính văn phòng

CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH VÀ KIỂM TRA CÔNG VIỆC HCVP

2.1 Hoạch định công việc HCVP

hoạt động xác định các mục tiêu cho tương lai và sựlựa chọn các giải pháp thích hợp, các phương tiện

thích hợp để hoàn thành các mục tiêu đó.

Khái niệm

liệu được viết ra, xác định rõ ràng các chuỗi hoạt độngmà đơn vị tổ chức phải thực hiện)

hoạt động chi tiếtnhằmtheo dõi và kiểm soátxuyên suốt quá trình (các yếu tố thời gian, chiphí và chất lượng)nhằm hoàn thành mục tiêu.

Khái niệm

thông tin, xử lí thông tin, sử dụng chúng và triểnkhai cho các bước hành động

 định chiến lược: (tính dài hạn)

Đề ra KH tổng quát cho toàn đơn vị, có tính chất dài hạn, do các cấp quản trị caocấp (Chủ tịch HĐQT, TGĐ…) thực hiện Thời gian thực hiện trên 5 năm.

 định chiến thuật (trung hạn)

Đề ra KH cho các bộ phận chuyên môn (bộ phận SX, KD, tài chính, nhân sự…), cótính chất trung hạn, do các cấp quản trị trung gian/ trung cấp (các GĐ) thực hiện.Thời gian thực hiện trên 1 năm dưới 5 năm.

 định tác vụ/ tác nghiệp: (ngắn hạn)

Đề ra kế hoạch cụ thể cho mọi hoạt động SXKD, trong đó có hoạch định HCVP, docác cấp quản trị tuyến cơ sở (các trưởng phòng…) thực hiện Thời gian dưới 1 năm.

Trang 9

2.1 Hoạch định công việc HCVPCăn cứ để hoạch định

định của cấp trên trực tiếp;Chương

doanh nghiệp;Chức

 Hoạch định HCVP cho cả các dự án lớn, nhỏ khác nhau; Một số công cụ:

 Lịch thời gian biểu công tác:

 Bảng danh sách các việc phải làm hôm nay Bảng kế hoạch hoạt động trong tuần Thời gian biểu công tác cho GĐ và thư kí… Sổ tay / sổ nhật kí

 Bìa hồ sơ/ thẻ hồ sơ nhật kí Lịch để bàn / lịch treo tường

2.1 Hoạch định công việc HCVPCác công cụ hoạch định

2.1 Hoạch định công việc HCVPCác công cụ hoạch định Công cụ hoạch định cụ thể:

 Bảng danh sách việc phải làm hôm nay;

 Bảng danh sách công việc cần làm hôm nay;

 Bảng danh sách công việc trong tuần;

 Bảng kế hoạch hoạt động trong tuần; Bảng thời biểu hàng ngày;

 Công cụ WBS - Cấu trúc phân đoạn công việc (Work BreakdownStructure)…

 cụ:WBS- Cấu trúc phân đoạn công việc (Work BreakdownStructure).

Nhieäm vuï 1.1.1.0

Chương trình1.0.0.0

Trang 10

Văn phòng xanh1.0.0.0

Nhận thức

1.1.0.0 Tiết kiệm1.3.0.0rác thảiGiảm1.4.0.0

Cung cấpcây xanh1.5.0.0

Bố trí lại VP1.2.0.0

1.3.1.01.3.2.0Vật tưNguyênvật liệu1.3.3.4Giáo dục

1 Chương trình văn phòng xanh1.1 Nâng cao nhận nhức

1.1.1 Tuyên truyền1.1.2 Giáo dục

1.2 Bố trí lại văn phòng1.3 Tiết kiệm

1.3.1 Điện1.3.2 Vật tư

1.3.2.1 Mực in1.3.2.2 Giấy1.3.2.3 Xăng dầu1.3.2.4 Nguyên vật liệu

1.4 Giảm rác thải1.5 Cung cấp cây xanh

Ví dụ

Chương trình1.1 Công tác A

1.1.1 A11.1.2 A21.1.3 …1.2 Công tác B1.2.1 B11.2.2 B21.2.3 …1.3 Công tác C1.3.1 C11.3.2 …

Cấu trúc phân việc - WBSWBS

liệt kê

Biểu đồ trách nhiệm (Responsibility chart - RC)RC

 là một công cụ hoạch định và quản lý mà nóphân công tráchnhiệm cho các thành viên;

 trúc phổ biến của RC là một bản mà ở đó các cột tương ứng vớitừngthành viênriêng biệt và các dòng tương ứng với cácnhiệm vụ

dự án;RC

 có cáctrách nhiệm quy ước.

WBS chủ tịchPhóGĐđiều hành

GĐdự án

GĐkỹ thuật

GĐphần mềm

GĐsản xuất

Thiết kế kỹ thuật sản xuất234414Định rõ các tài liệu liên quan214444Thiết lập kế hoạch giới thiệu5354441

Chuẩn bị chi phí cho thiết bị3111Chuẩn bị chi phí cho NVL3111Phân công công việc

Thiết lập tiến độ thực hiện531113

1 = Trách nhiệm thực hiện chính4 = Có thể được tham khảo2 = Giám sát chung5 = Phải được thông báo3 = Phải được tham khảo6 = Thông qua cuối cùngBiểu đồ trách nhiệm (Responsibility chart - RC)

WBSCác thành viên trong VPCác thành viên chủchốt ngoài VPChánh văn

GiámđốcTrưởng banchất lượng

Biểu đồ trách nhiệm (Responsibility chart - RC)

Điều tra chất lượng dịch vụ VP

Nhận dạng các khách hàngRSSPhát triển bảng câu hỏi nhápSRS

Hoàn chỉnh bảng câu hỏi cuối cùngRSSS

Tiếp nhận và theo dõi bảng câu hỏi trả vềRS

Trang 11

Đầu vào

Danh sách các •

công tác (WBS)Mối quan hệ •

giữa các công tác.Thời gian thực •

hiện mỗi công tác.

Xử lý

Đầu ra

Thời gian hoàn •

thành dự án.Công tác găng.•

Thời gian dự trữ •

các công tác.

Công cụ:

2.1 Hoạch định công việc HCVPCác công cụ hoạch địnhSơ đồ Gantt: công cụ lập tiến độ

sao cho kết quả hoàn thành trong thực tế phù hợp với các tiêuchuẩn và mục tiêu kỳ vọng của tổ chức.

Những vấn đề chung

2.2 Kiểm tra công việc HCVP

không thích hợp;Dựa

tiện kiểm soát, đề ra các điều chỉnh, uốn nắn nhằm đạt đượcchỉ tiêu kế hoạch;

bảo các tài nguyên đều được tổ chức hướng tới các mục tiêu.

hỗ trợ các nhà quản trị đối phó với các vấn đề:

Trang 12

 Cấp độ kiểm tra

Hoạch địnhchiến lược

Kiểm trachiến lượcHoạch định

chiến thuật

Kiểm trachiến thuậtHoạch định

tác vụ

Kiểm tratác vụ

hình thành trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.

chuyên môn như: Sắp xếp hồ sơ, lưu trữ, thông tin liên lạc vàcác hoạt động hành chính trong cơ quan có đúng theo tiêuchuẩn và thủ tục không.

 Các phương pháp kiểm tra

Tiến trình kiểm tra

Các bước trongtiến trìnhkiểm tra

Xác địnhphạm vikiểm tra

Đo lườngkết quảhoàn thành

So sánhkết quảhoàn thành

vớitiêu chuẩn

Đạttiêu chuẩn

hay vượttiêu chuẩn

Không đạttiêu chuẩn

Công nhận kết quả hoàn thànhHoạt động

sử sai khi cần thiết

Điều chỉnh tiêu chuẩn và đo lường khi cần thiết

Tiến trìnhkiểm trahành chính

công tác khi đạt hay vượt chỉ tiêu.

Tiêu chuẩnđo lường

nhân viên hành chánh và đánh giá khả năng của nhân viên mộtcách khách quan Muốn đo lường phải dựa vào tiêu chuẩn.Tiêu

Trang 13

2.2 Kiểm tra công việc HCVPCác công cụ kiểm soát của cấp quản trị

Bảng chia thời gian biểu

Kế hoạch

bắt đầu kết thúcNgày đã thực hiệnSố ngàyA

Lịch công tác

2.2 Kiểm tra công việc HCVPCác công cụ kiểm soát của cấp quản trị

Thẻhồ sơ

thức kiểm tra khác Thẻ hồ sơ nhằm giúp dễ truy tìm, là nhữngthẻ rời, phân biệt dễ dàng nhờ các bìa mép nhô lên, thụt xuống,để phân chia từng loại công việc, máy móc …

Các phương tiện kiểm soát của cấp QT

Các bản tường trình

định kỳ.Các

như: Thư từ, fax…Các

cung cấp văn phòng phẩm, đánh giá công tác quản trị lươngbổng…

Các phương tiện kiểm soát của cấp QT

Cáccẩm nang

cách đục lỗ.Các

o nang kinh doanh: Cẩm nang về chính sách; Cẩm nang cơ cấu tổ

chức; Cẩm nang về quản trị; Cẩm nang của từng bộ phận: hành chính, kếtoán, kinh doanh, sản xuất, marketing…

o nang hành chính: Giới thiệu lịch sử của công ty; Sơ đồ toàn bộ tổ

chức công ty, cơ cấu tổ chức hành chính (cho thấy rõ trách nhiệm vàquyền hạn các bộ phận; Các chính sách của công ty một cách tổng quát vàcác quỹ phúc lợi; Lề lối làm việc và thái độ mà nhân viên cần phải có…

NỘI DUNG

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

1Tổng quan về quản trị HCVP2Hoạch định và kiểm tra công việc HCVP3Tổ chức công việc HCVP

4Quản trị các hoạt động hỗ trợ HCVP5Quản trị thông tin

6Quản trị hồ sơ

3.1 Cấu trúc bộ máy HCVP

3.2 Mô hình bộ máy văn phòng

3.3 Các nguyên tắc tổ chức của nhà QTHCVP

3.4 Các phương pháp bố trí không gian văn phòng

CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG



Trang 14

 Khi tổ chức kém:

Chia rẽ nội bộ;

Không tập hợp sức mạnh;

Tạo ra bất công;

Làm suy yếu tinh thần 

làm việc;Không hiệu quả.

 chỉ huy? Nhận nhiệm vụ từ ai? Báo cáo cho ai?

Cấu trúc tổ chức

cấu tổ chức thích hợp, năng động và uyển chuyển.Bất

nào, ở đâu mà có một nhóm người làm việc chung, đềuphải có một tổ chức được hoạch định rõ ràng.Mối

thống nhất Người nào làm cái gì, báo cáo như thế nào,ai là người ra quyết định … đó là những vấn đề quantrọng và cần thiết của một tổ chức

 hiện sự phân chia/sắp xếp/phối hợp giữa các bộphận và mối quan hệ giữa chúng.

 phẩm; Khách hàng; Quy trình hay thiết bị…

Một số mô hình

Giám đốc

Phân xưởng 1 Phân xưởng 2Phó GĐ sản xuất

Phó GĐ tiêu thụ

Cửa hàng 1 Cửa hàng 2

Cơ cấu trực tuyến

Trang 15

Cơ cấu chức năng

Giám đốc

Phân xưởng 1 Phân xưởng 2Phó GĐ sản xuất

Phó GĐ tiêu thụ

Cửa hàng 1 Cửa hàng 2Các đơn vị

chức năng

Cơ cấu trực tuyến – tham mưu

Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần nhựa Bình Minh.

Mối quan hệ

Mối quan hệ hàng dọc trong tổ chứcMối quan hệ hàng ngang trong tổ chức

Văn phòng trongcấu trúctổ chứccủa đơn vị

phòng được thành lập;Tên

Hành chính tổng hợp / Phòng Hành chính Quản trị/ Phòng Hành chính - Tổ chức…;Trong

quan, đơn vị mà văn phòng có thể có cơ cấu tổchức khác nhau.

Bộ phận tổng hợp Tổ chức nhân sự Hành chính văn thư

Bộ phận lưu trữBộ phận quản trị Bộ phận tài vụ Bộ phận bảo vệ 

Văn phòng trongcấu trúctổ chứccủa đơn vị

Trang 16

Trợ lý TGĐ

Phó TGĐ Dịch vụ HCVPTổng Giám đốc

Phó TGĐ MarketingPhó TGĐ Tài chính

TrưởngKV 1GĐ Nghiên cứu tiếp thị GĐ Kinh doanh

GĐ Dịch vụ

HCVP GĐ Nhân sựGĐ tài chính

TrưởngKV 2

KV 3Kế toánTP Giao nhậnTPTPHành chính

Đối với DN vừa và

lớn (quy mô trên 500CN)

Sơ đồ tổ chức bộ phận hành chính của một công ty có quy mô lớn

 trung theo địa bàn;Tập

 trung theo chức năng.Mỗi

HCVP tùy thuộc vào quy mô của cơ quan; Doanh nghiệp nhỏ nên tậptrung theo địa bàn và doanh nghiệp lớn nên tập trung theo chức năng;

 điểm: Dễ kiểm tra, đào tạo, huy động trang thiết bị và cải

tiến thủ tục.

phân biệt được tầm quan trọng của từng loại công việc, trì trệkhi chuyển giao Chỉ phù hợp với quy mô nhỏ

Mô hìnhtập trungtheo

địa bàn

Nhà quản trịHCVPMọi công việc HCVPcho tất cả các bộ phận khác (A, B, C…)

3.2 Mô hình bộ máy HCVP

QTHCVP về hoạt động HCVP của từng bộ phận chuyên môn.

Mô hìnhtập trungtheo

chức năng

Công việc HCVP của bộ phận ACông việc HCVP của bộ phận BCông việc HCVP của bộ phận C

Nhà quản trịHCVP

3.2 Mô hình bộ máy HCVP

STTNguyên tắc tổ chức của nhà quản trịnguyên tắcSố

một cơ cấu tổ chứcHCVP hoạt động hiệu quả,

nhà quản trị HCVP nêntuân thủ những nguyên tắc

tổ chức và mối liên hệgiữa các bộ phận

3.3 Nguyên tắc tổ chức đối với nhà QT

Bốnnguyên tắc

mục tiêu

 nhóm có 1 mục tiêu;Mục

 tiêu mỗi nhóm phải rõ ràng;Mục

cách tiết kiệm và hiệu quả;Mục

theo và ở dưới mục tiêu nhóm hoạtđộng chính.

Trang 17

Nămnguyên tắc

Bốnnguyên tắc

trách nhiệm

rõ trước khi phân công công việc;Khi

 phân công, phải chú ý chuyênmôn hóa;

Bốnnguyên tắc

Banguyên tắc

quyền hạn

chỉ định phù hợp;Quyền

thể, rõ ràng và người đượcgiao phải hiểu rõ;Quyền

trách nhiệm.

Hainguyên tắc

ủy quyền

Quyền hạn và trách nhiệm 

có thể được ủy thác nhưng người được ủy thác phải báo cáo cho cấp trên;Tận dụng sự ủy quyền có 

hiệu quả.