Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty FAST có một hệ thống thông tin quản lý bán hàng mạnh mẽ, bao gồm các công nghệ tiên tiến như hệ thống CRM Quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống quản lý kho hàng thông minh, công n
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ
Trang 2MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3
MỞ ĐẦU 4
PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FAST 5
1.1 Giới thiệu chung về công ty 5
1.2 Hệ thống thông tin của công ty 6
1.2.1 Nguồn nhân lực (Con người) 7
2.1 Thực trạng do nghiên cứu tài liệu và các nguồn tài liệu khác 14
2.2 Thực trạng do phân tích từ phiếu điều tra 15
2.3 Đánh giá chung về HTTT của tổ chức, doanh nghiệp 18
2.3.1.Ưu điểm: 18
2.3.2.Nhược điểm: 18
2.3.3.Hướng giải quyết và định hướng đề tài Khóa luận: 18
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18
3.1 Lý do đề xuất đề tài khóa luận 18
3.2 Danh sách đề tài 19
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Diễn giải Nghĩa tiếng việt
Trang 4MỞ ĐẦU
Sự cần thiết của thực tập tổng hợp
Thực tập tổng hợp là một hoạt động học tập và làm việc tại một doanh nghiệp, tổ chức hoặc cơ quan trong một thời gian nhất định Sự cần thiết của thực tập tổng hợp có thể được thấy qua các lợi ích sau:
1 Áp dụng kiến thức học được trong thực tế: Thực tập tổng hợp cung cấp cơ hội cho sinh viên áp dụng kiến thức học được trong môi trường thực tế Sinh viên có thể học cách áp dụng lý thuyết vào thực tế công việc và trải nghiệm quy trình làm việc thực tế
2 Phát triển kỹ năng và kinh nghiệm: Thực tập tổng hợp giúp sinh viên phát triển kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho công việc trong tương lai Sinh viên có thể rèn kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề
3 Xây dựng mạng lưới quan hệ: Thực tập tổng hợp cung cấp cơ hội để sinh viên xây dựng mạng lưới quan hệ trong ngành công nghiệp Sinh viên có thể làm việc cùng các chuyên gia trong ngành, tạo dựng mối quan hệ và mở rộng cơ hội việc làm trong tương lai
4 Tìm hiểu về môi trường làm việc: Thực tập tổng hợp cho phép sinh viên tìm hiểu về môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp và các quy tắc, quy trình trong công việc Điều này giúp sinh viên có cái nhìn sâu hơn về ngành nghề mà họ muốn theo đuổi và chuẩn bị tốt hơn cho công việc sau này
5 Xác định hướng nghề nghiệp: Thực tập tổng hợp giúp sinh viên xác định hướng nghề nghiệp mình muốn theo đuổi Thông qua việc làm việc thực tế, sinh viên có thể tìm hiểu về các ngành nghề và công việc khác nhau, từ đó định hình được mục tiêu nghề nghiệp của mình
Trang 5Nâng cao cơ hội việc làm: Kinh nghiệm thực tế từ thực tập tổng hợp giúp sinh viên tăng cơ hội tìm kiếm việc làm sau khi tốt nghiệp Nhà tuyển dụng thường đánh giá cao những ứng viên có kinh nghiệm thực tế và kỹ năng cần thiết để làm việc trong môi trường công việc
Tóm lại, thực tập tổng hợp có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển nghề nghiệp và chuẩn bị cho sự thành công sau khi tốt nghiệp Nó giúp sinh viên xây dựng kỹ năng, tích lũy kinh nghiệm, tìm hiểu về môi trường làm việc, xây dựng mạng lưới quan hệ và xác định hướng nghề nghiệp
PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FAST 1.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty FAST là một công ty chuyên về công nghệ thông tin và cung cấp cách giải pháp và dịch vụ IT cho các doanh nghiệp Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp, FAST cam kết mang đến những giải pháp và dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng
Công ty FAST có một hệ thống thông tin được xây dựng và phát triển để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Đội ngũ nhân viên của công ty được tuyển chọn kỹ lưỡng, đảm bảo có kiến thức chuyên môn sâu và kỹ năng làm việc tốt Công ty cũng sở hữu các thiết bị phần cứng và phần mềm tiên tiến, giúp đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy trong quá trình cung cấp dịch vụ
Trang 6Công ty FAST là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bán hàng và quản lý bán hàng Công ty này có mục tiêu cung cấp các giải pháp và dịch vụ chuyên nghiệp để quản lý quy trình bán hàng một cách hiệu quả và tối ưu hóa kết quả kinh doanh
Công ty FAST có một hệ thống thông tin quản lý bán hàng mạnh mẽ, bao gồm các công nghệ tiên tiến như hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), hệ thống quản lý kho hàng thông minh, công nghệ IoT (Internet of Things), trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain Các công nghệ này giúp công ty FAST nắm bắt thông tin quan trọng về khách hàng, quản lý hàng tồn kho, tối ưu hóa quy trình giao hàng và dự đoán xu hướng bán hàng Với những giải pháp và dịch vụ chất lượng, công ty FAST đã thu hút được nhiều khách hàng và đối tác tin cậy Công ty này không chỉ phục vụ các doanh nghiệp trong nước mà còn mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế
Ngoài ra, công ty FAST còn có một cơ sở dữ liệu để lưu trữ và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng, dự án và nhân viên Cơ sở dữ liệu này được thiết kế để đảm bảo tính bảo mật và hiệu suất cao
Công ty FAST cũng đầu tư vào việc phát triển mạng và truyền thông, đảm bảo việc truyền thông và truy cập dữ liệu liên tục và ổn định Hơn nữa, công ty có một trang web chính và có thể phát triển các ứng dụng di động hoặc ứng dụng khác để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng
Với sự áp dụng các phần mềm, công nghệ, kỹ thuật và giải pháp hiện đại, công ty FAST luôn nỗ lực tối đa để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng Công ty cam kết mang đến những giải pháp thông minh và tiên tiến nhất, giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao chất lượng dịch vụ
1.2 Hệ thống thông tin của công ty
Hệ thống thông tin của công ty FAST là một cơ sở hạ tầng kỹ thuật được xây dựng để quản lý, lưu trữ và truyền tải thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty
Hệ thống thông tin của công ty FAST bao gồm các thành phần sau:
Trang 71.2.1 Nguồn nhân lực (Con người)
Công ty FAST có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin Đội ngũ này bao gồm các nhân viên kỹ thuật, lập trình viên, quản lý dự án, nhân viên hỗ trợ khách hàng và các chuyên gia trong lĩnh vực IT Họ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, quản lý và vận hành hệ thống thông tin của công ty
Công ty FAST có nguồn nhân lực đa dạng và chất lượng, bao gồm:
1 Đội ngũ nhân viên chuyên gia: Công ty FAST tuyển dụng những chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức sâu về hệ thống thông tin quản lý bán hàng Các chuyên gia này có thể là những nhà phân tích dữ liệu, lập trình viên, chuyên viên CRM, chuyên viên quản lý kho hàng, và các chuyên gia khác trong lĩnh vực quản lý bán hàng
2 Nhân viên kỹ thuật: Công ty FAST cũng có những nhân viên kỹ thuật chuyên về công nghệ thông tin và phát triển phần mềm Những nhân viên này đảm nhận nhiệm vụ xây dựng và phát triển các hệ thống thông tin quản lý bán hàng, cũng như hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng
3 Nhân viên kinh doanh: Công ty FAST có nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, có khả năng tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng Những nhân viên này đảm nhận vai trò tìm kiếm và phát triển thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác 4 Nhân viên hỗ trợ khách hàng: Công ty FAST cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng, do đó có nhân viên đặc biệt chuyên về hỗ trợ và giải đáp các vấn đề của khách hàng Nhân viên này có kiến thức sâu về sản phẩm và dịch vụ của công ty và có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Trang 8Tổng quan, công ty FAST có một đội ngũ nhân lực đa dạng và chuyên nghiệp, với kiến thức và kỹ năng cần thiết để cung cấp các giải pháp và dịch vụ quản lý bán hàng tốt nhất cho khách hàng
1.2.2 Phần cứng
Công ty FAST sử dụng các thiết bị phần cứng tiên tiến và hiện đại để hỗ trợ hoạt động của mình Đây có thể là máy tính, máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị lưu trữ, và các thiết bị khác cần thiết để triển khai các dự án và cung cấp dịch vụ IT Công ty đảm bảo rằng các thiết bị phần cứng được duy trì và nâng cấp thường xuyên để đáp ứng yêu cầu và mục tiêu kinh doanh
Dưới đây là một số phần cứng quan trọng mà công ty FAST sử dụng:
1 Máy chủ (Server): Công ty FAST sử dụng máy chủ mạnh mẽ để lưu trữ và xử lý dữ liệu quan trọng Máy chủ được cấu hình cao, có khả năng xử lý đồng thời nhiều yêu cầu từ người dùng và hỗ trợ lưu trữ dữ liệu lớn
2 Hệ thống lưu trữ (Storage): Công ty FAST sử dụng các hệ thống lưu trữ đám mây (cloud storage) để lưu trữ dữ liệu quan trọng Điều này giúp công ty tiết kiệm không gian lưu trữ và đảm bảo an toàn dữ liệu
3 Mạng máy tính (Network): Công ty FAST sử dụng hệ thống mạng máy tính để kết nối các thiết bị và người dùng trong công ty Hệ thống mạng được cấu hình chính xác để đảm bảo tốc độ truyền dữ liệu cao và ổn định
4 Thiết bị đầu cuối (End-user devices): Các nhân viên của công ty FAST sử dụng các thiết bị đầu cuối như máy tính cá nhân, laptop, điện thoại thông minh và máy tính bảng để truy cập và quản lý hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty đảm bảo rằng các thiết bị này được cung cấp và duy trì để đáp ứng nhu cầu công việc của nhân viên
Trang 95 Thiết bị mạng (Network equipment): Công ty FAST sử dụng các thiết bị mạng như router, switch, firewall để xây dựng và quản lý hệ thống mạng trong công ty Các thiết bị này giúp điều khiển và định tuyến lưu lượng dữ liệu trong mạng
6 Thiết bị ngoại vi: Công ty FAST cũng sử dụng các thiết bị ngoại vi như máy in, máy quét mã vạch và máy đọc thẻ để hỗ trợ quá trình bán hàng và quản lý kho hàng
Tổng quan, công ty FAST đầu tư vào phần cứng hiện đại và đáng tin cậy để đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả của hệ thống thông tin quản lý bán hàng
1.2.3 Phần mềm
Công ty FAST sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ cho khách hàng Các phần mềm này có thể bao gồm hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống quản lý dự án, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự và các phần mềm khác liên quan đến hoạt động công ty Công ty đảm bảo rằng các phần mềm được cài đặt, cấu hình và duy trì đúng cách để đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao
Dưới đây là một số phần mềm mà công ty Fast cung cấp:
1 Fast Accounting: Phần mềm kế toán giúp quản lý tài chính và các giao dịch kế toán của công ty
2 Fast HR: Phần mềm quản lý nhân sự giúp tổ chức và quản lý thông tin nhân viên, quản lý lương bổng, chấm công và các quy trình liên quan đến nhân sự
3 Fast Sales: Phần mềm quản lý bán hàng giúp theo dõi và quản lý quá trình bán hàng, từ việc tạo đơn hàng, quản lý kho, đến việc theo dõi doanh số bán hàng
4 Fast Inventory: Phần mềm quản lý kho giúp theo dõi và quản lý hàng tồn kho, kiểm soát nhập xuất hàng hóa, và tối ưu hóa quá trình quản lý kho
Trang 105 Fast CRM: Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng giúp theo dõi thông tin khách hàng, quản lý các hoạt động tiếp thị và bán hàng, và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả
CSDL của công ty Fast có thể sử dụng các công nghệ và hệ quản trị cơ sở dữ liệu (Hệ quản trị cơ sở dữ liệu) như MySQL, Oracle, SQL Server hoặc MongoDB Công ty cũng có thể tùy chỉnh CSDL để phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty và ứng dụng phần mềm mà công ty Fast sử dụng
Quản lý và bảo vệ CSDL là một phần quan trọng trong việc bảo vệ thông tin và đảm bảo hoạt động ổn định của công ty Fast Công ty thường áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, xác thực người dùng và giới hạn quyền truy cập để đảm bảo rằng chỉ những người được ủy quyền mới có thể truy cập và sử dụng dữ liệu trong CSDL
1.2.5 Mạng và truyền thông
Công ty FAST có hệ thống mạng và truyền thông đáng tin cậy để kết nối các thiết bị và hệ thống trong công ty Điều này đảm bảo việc truyền thông và truy cập dữ liệu liên tục và ổn định Công ty đảm bảo rằng mạng và hệ thống truyền thông được bảo vệ và duy trì để đáp ứng yêu cầu và mục tiêu kinh doanh
Công ty Fast có mạng và hệ thống truyền thông để kết nối và giao tiếp giữa các thành viên trong công ty và với khách hàng bên ngoài Mạng và hệ thống truyền thông của công ty Fast bao gồm các thành phần sau:
Trang 111 Mạng nội bộ: Công ty Fast có mạng nội bộ để kết nối các máy tính và thiết bị trong công ty Mạng này cho phép nhân viên chia sẻ tài liệu, gửi/nhận email, truy cập vào các ứng dụng và dịch vụ nội bộ
2 Mạng không dây: Công ty Fast có mạng WiFi để cung cấp kết nối không dây cho các thiết bị di động như laptop, điện thoại thông minh và máy tính bảng Điều này giúp nhân viên di chuyển trong công ty mà vẫn có thể kết nối với mạng và sử dụng các dịch vụ truyền thông
3 Hệ thống email: Công ty Fast sử dụng hệ thống email để gửi và nhận thư điện tử Điều này cho phép nhân viên giao tiếp với nhau và với khách hàng thông qua email
4 Hệ thống điện thoại: Công ty Fast có hệ thống điện thoại để nhân viên có thể gọi điện và nhận cuộc gọi từ trong và ngoài công ty Hệ thống này có thể bao gồm các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi, hội nghị điện thoại và hội nghị video
5 Hệ thống họp trực tuyến: Công ty Fast có thể sử dụng các công cụ họp trực tuyến như Zoom, Microsoft Teams hoặc Google Meet để tổ chức cuộc họp và giao tiếp từ xa với nhân viên và khách hàng ở xa
Mạng và hệ thống truyền thông của công ty Fast được cấu hình và quản lý để đảm bảo hiệu suất, bảo mật và sẵn sàng sử dụng Công ty cũng có thể áp dụng các biện pháp bảo mật như tường lửa và mã hóa để bảo vệ thông tin trong quá trình truyền và lưu trữ
1.2.6 Website (nếu có) và ứng dụng khác
Công ty Fast có website chính thức, nơi khách hàng và người dùng có thể tìm hiểu thông tin về công ty, sản phẩm, dịch vụ, liên hệ và tương tác với công ty Website này có thể cung cấp các tính năng như đăng ký tài khoản, đặt hàng trực tuyến, hỗ trợ khách hàng và tin tức công ty
Trang 12Ngoài ra, công ty Fast cũng có thể phát triển các ứng dụng di động để cung cấp dịch vụ và tiện ích cho khách hàng trên các nền tảng di động như iOS và Android Các ứng dụng này có thể cung cấp tính năng như đặt hàng, theo dõi đơn hàng, thanh toán trực tuyến, hỗ trợ khách hàng và thông tin sản phẩm
Công ty Fast cũng có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn và Twitter để tương tác với khách hàng, chia sẻ thông tin công ty, khuyến mãi và tin tức mới nhất
Ngoài ra, công ty Fast có thể phát triển các phần mềm khác như ứng dụng quản lý dự án, ứng dụng chat và hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để nâng cao hiệu quả làm việc và tương tác với khách hàng
Tất cả các ứng dụng và nền tảng trên đều được thiết kế và phát triển để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và khách hàng của công ty Fast
Tổng thể, hệ thống thông tin của công ty FAST được xây dựng và quản lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của công ty
1.2.7 Các phần mềm/ công nghệ/ kỹ thuật/ giải pháp được ứng dụng trong tổ chức, đơn vị
1 Phần mềm quản lý dự án: Được sử dụng để quản lý các dự án của công ty, giúp theo dõi tiến độ, phân công công việc, quản lý tài liệu và tương tác giữa các thành viên trong nhóm 2 Hệ thống quản lý khách hàng (CRM): Được sử dụng để quản lý thông tin khách hàng, ghi lại lịch sử tương tác, theo dõi tiến trình bán hàng và tạo ra các chiến dịch tiếp thị 3 Công nghệ điện toán đám mây: Được sử dụng để lưu trữ dữ liệu và ứng dụng trên nền tảng đám mây, giúp tiết kiệm chi phí về cơ sở hạ tầng và tăng tính linh hoạt trong quản lý dữ liệu
Trang 134 Giải pháp phân tích dữ liệu: Được sử dụng để phân tích dữ liệu và biến chúng thành thông tin hữu ích để hỗ trợ quyết định kinh doanh và dự báo xu hướng
5 Hệ thống quản lý tài chính: Được sử dụng để quản lý các hoạt động tài chính của công ty, bao gồm quản lý thu chi, quản lý ngân sách và báo cáo tài chính
6 Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI): Được áp dụng để tăng cường khả năng tự động hóa và tối ưu hóa quy trình công việc, từ việc phân loại dữ liệu đến dự đoán và phân tích
7 Giải pháp bảo mật thông tin: Bao gồm các công nghệ và phần mềm để bảo vệ thông tin quan trọng của công ty, bao gồm hệ thống bảo mật mạng, mã hóa dữ liệu và quản lý quyền truy cập
8 Công nghệ Internet of Things (IoT): Được sử dụng để kết nối và quản lý các thiết bị thông minh trong tổ chức, từ cảm biến đến thiết bị IoT, giúp tăng cường quản lý và tối ưu hóa hiệu suất
9 Giải pháp quản lý nhân sự: Được sử dụng để quản lý thông tin nhân viên, quản lý lương, quản lý chấm công và tạo ra các báo cáo về nhân sự
10 Công nghệ truyền thông: Bao gồm các công nghệ và phần mềm để quảng bá thương hiệu, tương tác với khách hàng và xây dựng mạng lưới kết nối với các đối tác và khách hàng