Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng hợp những câu hỏi cần thiết và quan trọng của môn Quản trị dự án phần mềm (KMA). Tài liệu này giúp các bạn sinh viên có thể vượt qua các bài kiểm tra giữa kỳ, cuối kỳ và đạt kết quả cao nhất. Xin cảm ơn các bạn đã xem và tải tài liệu.
Trang 1HỌC VIỆN KỸ THUẬT MẬT MÃ Khoa Công nghệ thông tin
BÁO CÁO MÔN HỌC
QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG WEBSITE BÁN QUẦN ÁO TRỰC TUYẾN
Giảng viên hướng dẫn: A Sinh viên thực hiện: B C D E
Nhóm
1 2 3 4
Hà Nội, 2023
Trang 24.Những người liên quan chính 10
5.Các mốc thời gian quan trọng 10
6.Tài liệu Scope statement 11
PHẦN III LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 13
3.2.Chi phí đội thực hiện dự án 14
3.3.Đơn giá đội thực hiện dự án 14
3.4.Cấu trúc công việc WBS 15
Trang 315
Hình Cấu trúc công việc WB 15
PHẦN IV PHÂN TÍCH RỦI RO 16
Trang 41.9.Rủi ro về kiểm soát 17
1.10.Rủi ro về các lĩnh vực khác 18
2.Phân tích rủi ro 18
3.Đánh giá rủi ro 18
4.Lên kế hoạch trong quản lý rủi ro dự án 20
5.Thực hiện với năm rủi ro hàng đầu và hướng giải quyết 20
6.Kiểm soát rủi ro 22
PHẦN V QUẢN LÝ – K IỂM SOÁT VIỆC THỰC HIỆN DỰ ÁN 24
PHẦN VI XÂY DỰNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ DỰ ÁN 31
1 Ước lượng thời gian sử dụng biểu đồ PERT 31
1.1 Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 1: 31
1.2 Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 2: 31
1.3.Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 3: 31
1.4.Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 4: 31
PHẦN VII KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN 34
Trang 5PHẦN I XÁC ĐỊNH DỰ ÁN
1 Tài liệu Business Case
- Executive Summary:
trải nghiệm mua sắm của khách hàng cho Shop thời trang KRIK
tuyến, cải thiện trải nghiệm người dùng
giải pháp tốt nhất để Shop KRIK bước vào thị trường thương mại điện tử
- Reason:
từ các đối thủ trong ngành thời trang
người dùng tốt, tích hợp hệ thống thanh toán an toàn và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Business Option: Để đáp ứng thách thức và cơ hội để mở rộng thị phần của shop,
có nhiều cách giải quyết khác nhau: có thể xây dựng website bán hàng hoặc mở thêm cửa hàng
có hoặc thuê ngoài để xây dựng website mới Nếu như mua website có sẵn thì cơ chế bảo mật không tốt, dễ bị hack,… Nếu như thuê ngoài xây dựng website thì chi phí sẽ cao hơn nhưng độ bảo mật tốt hơn
chuyên nghiệp với các tính năng như tìm kiếm tiện lợi, giao diện thân thiện, và tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống tồn kho và giao hàng
khai trong vòng 5 tháng 7 ngày bắt đầu từ tháng 10 năm 2023 đến tháng 3 năm 2024
động, dự kiến sẽ có sự tăng trưởng đáng kể trong doanh số bán hàng trực tuyến và sự mở rộng của khách hàng đối tượng
năm sau khi dự án hoàn thành để đánh giá hiệu suất và xác định tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư
Trang 6o Đánh giá hiệu suất dự án: Các mốc đánh giá hiệu suất sẽ được thực hiện hàng
năm sau thời điểm ra mắt (cứ sau 12 tháng) Các chỉ số quan trọng bao gồm tăng trưởng doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và đánh giá phản hồi từ khách hàng → Dự án sẽ tiếp tục theo dõi và đánh giá lợi ích trong toàn bộ chu kỳ hoạt động,
nhưng sự tập trung đặc biệt sẽ đặt vào những năm đầu tiên sau triển khai để đảm bảo rằng các mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn đều được đạt được
- Cost: Chi phí của dự án và chi phí vận hành để vận hành output của dự án, cũng như
nguồn ngân sách cho dự án
o Phát triển và thiết kế website: ước tính khoảng 40 triệu đồng o Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến: ước tính khoảng 20 triệu đồng
o Huấn luyện nhân viên và hỗ trợ kỹ thuật: ước tính khoảng 20 triệu đồng
- Major Risk: Nhóm dự án sẽ tiến hành một đánh giá chi tiết về các rủi ro tiềm ẩn và
xác định khả năng và tác động của chúng đối với dự án quản trị website bán quần áo trực tuyến cho Shop thời trang KRIK Các rủi ro dự kiến sẽ bao gồm:
ban đầu
khách hàng trên trang web
trang trực tuyến → Đối phó với rủi ro
báo tốt hơn về chi phí triển khai từ đầu để tránh sự bất ngờ
toàn thông tin cá nhân của khách hàng
chiến lược kinh doanh
Nhóm dự án sẽ duy trì một hệ thống giám sát liên tục để theo dõi và đánh giá các rủi ro, cũng như sẽ chuẩn bị các kế hoạch đối phó linh hoạt để giảm tác động của chúng đối với dự án Điều này bao gồm việc thiết lập các kịch bản và kế hoạch dự phòng để đảm bảo rằng dự án có thể thích ứng linh hoạt với mọi tình huống không mong muốn
2 Thông tin dự án
Khách hàng Shop thời trang KRIK Địa điểm khách hàng 280 – 282 Nguyễn Trãi
Đơn vị thực hiện Công ty TNHH KRIK Việt Nam
Tên dự án Xây dựng Website bán quần áo trực tuyến Ngày bắt đầu dự án 6/10/2023
Ngày kết thúc dự án 29/3/2024
Mục tiêu dự án Theo các yêu cầu mà KRIK đề xuất, website phải đáp ứng được:
Thứ nhất: Giới thiệu sản phẩm của cửa hàng
- Sản phẩm mới và nổi bật: Đặc điểm này nhấn mạnh việc
giới thiệu các dòng sản phẩm mới nhất, điểm nổi bật về kiểu dáng và chất lượng Cung cấp mô tả chi tiết, hình ảnh rõ nét để khách hàng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm
Trang 7- Thông tin màu sắc và giá cả: Đảm bảo rằng thông tin về
màu sắc của sản phẩm được mô tả đầy đủ và chính xác Giá cả cũng cần phải rõ ràng và đúng với giá bán thực tế ngoài cửa hàng
- Chế độ đổi trả, khuyến mãi và giá cả: Cung cấp thông tin
chi tiết và rõ ràng về chính sách đổi trả, các chương trình khuyến mãi hiện tại, cũng như giá thành của sản phẩm Điều này giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về ưu đãi mà họ có thể nhận được khi mua sắm
Thứ hai: Quản lý bán sản phẩm
- Hệ thống quản lý sản phẩm: Phải có một hệ thống quản lý
sản phẩm hiệu quả, giúp dễ dàng thêm mới, cập nhật thông tin và hình ảnh sản phẩm Hỗ trợ danh mục sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn
- Giỏ hàng và thanh toán: Cung cấp giao diện giỏ hàng thuận
tiện và tích hợp các phương thức thanh toán đa dạng Bảo mật thông tin thanh toán là ưu tiên hàng đầu
- Quản lý đơn hàng: Hệ thống cần có khả năng theo dõi và
quản lý đơn hàng một cách hiệu quả Cung cấp thông báo cho người quản trị và khách hàng về tình trạng đơn hàng
- Ưu đãi và khuyến mãi: Hỗ trợ triển khai chương trình
khuyến mãi, giảm giá, voucher, và quản lý ưu đãi đối với khách hàng thân thiết
Thứ ba: Yêu cầu về kỹ thuật
- Responsive design: Website cần phải có giao diện đáp ứng,
tức là có thể hiển thị một cách tốt trên nhiều thiết bị, từ máy tính đến điện thoại di động
- Tích hợp SEO: Đảm bảo website được tối ưu hóa cho công
cụ tìm kiếm để tăng cơ hội xuất hiện ở top trong kết quả tìm kiếm
- Bảo mật: Cung cấp một môi trường an toàn cho khách hàng
khi mua sắm online, bao gồm cả bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán
- Hệ thống trợ giúp tốt: Có các chức năng giúp khách hàng
có thể đặt hàng trực tuyến, có chức năng tư vấn giúp cho khách hàng biết về thông tin những sản phẩm mới nhất, hỗ trợ khách hàng về kích thước chất liệu và các chính sách vận chuyển, đổi trả
- Giao diện: Dễ sử dụng, thân thiện với người dùng và phải
bật lên tính thời trang, chất riêng của cửa hàng
Thứ tư: Thời gian thực hiện
- Lập kế hoạch: Xây dựng một lịch trình chi tiết cho việc
phát triển website, bao gồm cả giai đoạn thiết kế, phát triển, kiểm thử, và triển khai
- Liên tục cập nhật: Thường xuyên báo cáo về tiến độ cho
các bên liên quan, đồng thời kiểm soát và giải quyết vấn đề ngay khi chúng xuất hiện để đảm bảo dự án diễn ra đúng tiến độ
- Kiểm thử và đảm bảo chất lượng: Dành thời gian đủ để
kiểm thử mọi khía cạnh của website, đảm bảo rằng nó hoạt động mượt mà và đáp ứng đúng các yêu cầu đã đề xuất
Trang 8Phạm vi dự án Ranh giới của dự án:
- Danh mục tính năng: Xác định rõ ràng những tính năng
chính mà website sẽ cung cấp, bao gồm quản lý sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, quản lý đơn hàng, và chế độ đổi trả
- Giao diện người dùng: Mô tả rõ ràng về giao diện người
dùng, bao gồm cách thông tin sản phẩm được hiển thị, cách người dùng tương tác với trang website, cách giỏ hàng và thanh toán được thiết kế
- Quản lý nội dung: Xác định cách quản lý và hiển thị nội
dung trên trang website, bao gồm mô tả sản phẩm, chương trình khuyến mãi, và chính sách đổi trả
Ứng dụng của sản phẩm:
- Đối tượng người dùng: Xác định đối tượng người dùng
mục tiêu của trang website
- Phương tiện tiếp cận: Mô tả cách sản phẩm sẽ được quảng
bá và tiếp cận đối tượng khách hàng, bao gồm chiến lược tiếp thị trực tuyến, xã hội, và quảng cáo
- Mục tiêu kinh doanh: Xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể
mà trang website hướng đến, bao gồm doanh số bán hàng, số lượng đơn hàng, và mức độ tương tác của khách hàng Thời gian dự kiến 19/10/2023
Số người tham gia 29/3/2024
o
2 Về kỹ thuật, công nghệ:
Sử dụng HTML, CSS, Javascrip, PHP, Bootstrap Sử dụng trên nền tảng: Chrome, Cốc cốc,…
Các công cụ hỗ trợ như: Visual Studio Code, Xampp
3 Chi phí: Dự kiến khoảng 90 triệu đồng
4 Nguồn nhân lực thực hiện dự án:
Nhân sự: 4 người trong đó:
Trang 9- Giai đoạn 2: Phân tích thiết kế hệ thống
- Giai đoạn 3: Thiết kế website (Sử dụng mã nguồn mở Wordpress) - Giai đoạn 4: Kiểm thử
- Giai đoạn 5: Bàn giao sản phẩm
Trang 10- Quản trị viên: - Quy mô dự án:
o Nhân lực: 4 người
o Thời gian: 5 tháng 23 ngày
- Mục đích, mục tiêu, phạm vi và các yêu cầu:
o Mục đích: Xây dựng hoàn thiện website theo yêu cầu khách hàng
o Mục tiêu: Các chức năng chính của sản phẩm sau khi đã được xây dựng ▪ Hệ thống hỗ trợ khách hàng đăng ký tài khoản
▪ Hệ thống hỗ trợ admin quản lý đơn hàng ▪ Hệ thống hỗ trợ admin thống kê-báo cáo ▪ Hệ thống hỗ trợ admin quản lý sản phẩm
▪ Hệ thống hỗ trợ admin quản lý tài khoản khách hàng và tài khoản nhân viên
o Yêu cầu:
▪ Bên xây dựng phần mềm sẽ phải bàn giao sản phẩm hoàn thiện có đầy đủ chức năng, các tài liệu có liên quan như đã cam kết với khách hàng ▪ Khách hàng phải đảm bảo bàn giao đúng số tiền xây dựng dự án cho
bên xây dựng theo đúng bản hợp đồng
4 Những người liên quan chính
Nhóm thực hiện dự án: - Quản lý dự án: - Nhóm dự án:
Những người sử dụng sản phẩm dự án: Nhân viên Shop thời trang KRIK và khách hàng
5 Các mốc thời gian quan trọng Thời gian
Kết quả Từ ngày Đến ngày
Trang 116 Tài liệu Scope statement
• Phạm vi sản phẩm: Có đầy đủ các chức năng theo yêu cầu của khách hàng:
- Phía quản lý cửa hàng: o Đăng nhập quản trị o Quản lý đơn hàng o Thống kê – báo cáo o Quản lý sản phẩm
o Quản lý tài khoản khách hàng và tài khoản nhân viên - Phía khách hàng mua quần áo:
o Đăng ký tài khoản o Đăng nhập
o Tìm kiếm sản phẩm quần áo thời trang o Đặt mua hàng trực tuyến
o Thanh toán trực tuyến o Quản lý giỏ hàng cá nhân o Quản lý tài khoản cá nhân
- Đặc tả được sản phẩm của cửa hàng và phải đảm bảo có đủ sản phẩm của cửa hàng trên trang web
- Hệ thống và giao diện dễ sử dụng, gần gũi với khách hàng - Dễ dàng nâng cấp, phát triển và bảo trì trang website
• Phạm vi tài nguyên
- Nhân sự:
o Tổng thành viên tham gia: 4 người o Chuyên gia thiết kế giao diện: 2 người o Quản lý dự án: 1 người
- Công nghệ, phần mềm cần sử dụng: HTML, CSS, JavaScrip, PHP, Bootstap, Visual Studio Code
o Đầy đủ sản phẩm trên trang website mà khách hàng cần
- Đưa ra gói nâng cấp và bảo trì trong vòng 6 tháng đối với trang website - Quy trình kiểm thử và chấp nhận:
o Kiểm thử chức năng, hiệu suất, tương thích trình duyệt o Kiểm thử tích hợp với các hệ thống bên ngoài
o Bảo đảm tuân thủ với các tiêu chuẩn bảo mật
• Công cụ lập kế hoạch
Trang 12- Công cụ soạn thảo văn bản: Microsoft Word
- Công cụ xây dựng lập lịch quản lý dự án Microsoft Project - Công cụ soạn thảo và tính toán Microsoft Excel
- Công cụ xây dựng cơ sở dữ liệu MySQL - Sử dụng IDE: Visual Studio Code
- Tài liệu tham khảo trên Google
Trang 13PHẦN III LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
1 Nhân sự
Sơ yếu lý lịch của những thành viên trong nhóm:
1.1 A
Họ và tên A MSSV
Giới tính Số điện thoại Email
Trình độ học vấn
1.2 B
Họ và tên B MSSV
Giới tính Số điện thoại Email
Trình độ học vấn
1.3 C
Họ và tên C
MSSV Giới tính Số điện thoại Email
Trình độ học vấn
1.4 D
Họ và tên D
MSSV Giới tính Số điện thoại Email
Trình độ học vấn 2 Lịch biểu công việc
2.1 Thời gian tổng thể
Tổng thời gian dự kiến là 5 tháng 23 ngày được phân bổ như sau:
- Giai đoạn 1: Khảo sát hiện trạng, xác định yêu cầu (14 ngày) - Giai đoạn 2: Phân tích thiết kế hệ thống (8 ngày)
- Giai đoạn 3: Thiết kế website (Sử dụng mã nguồn mở Wordpress) (99 ngày) - Giai đoạn 4: Kiểm thử (12 ngày)
- Giai đoạn 5: Bàn giao sản phẩm (2 ngày)
2.2 Thời gian chi tiết
Kế hoạch phân công công việc cụ thể được chia thành các giai đoạn cụ thể như sau:
Giai đoạn Nội dung công việc Thành viên đảm nhận Từ ngày Đến ngày
Trang 14Khảo sát hiện trạng, thiết kế và phân tích yêu cầu khách
hàng
Khảo sát hiện trạng 6/10/2023 16/10/2023 Xác định yêu cầu
Viết tài liệu phân tích yêu cầu khách hàng
19/10/2023 20/10/2023
Phân tích thiết kế hệ thống
Mô hình hoá chức năng (Vẽ usecase và đặc tả usecase)
25/10/2023 26/10/2023 Mô hình hoá cấu
Mô hình hoá dữ liệu (Vẽ mô hình thực thể quan hệ)
15/3/2024 19/3/2024 Bàn giao sản
3.2 Chi phí đội thực hiện dự án
3.3 Đơn giá đội thực hiện dự án
Trang 15STT Tên Đơn giá giờ làm việc thông thường
Đơn giá giờ
3.4 Cấu trúc công việc WBS
Hình Cấu trúc công việc WB
Trang 16PHẦN IV PHÂN TÍCH RỦI RO
1.1 Rủi ro về xác định yêu cầu
- Yêu cầu khó hiểu, nhiều thay đổi trong quá trình thực hiện dự án - Các yêu cầu mâu thuẫn, thiếu chặt chẽ hoặc quá sơ sài
- Khách hàng thay đổi bất ngờ phạm vi trong quá trình thực hiện dự án - Hiểu sai yêu cầu khách hàng
- Lấy thiếu yêu cầu khách hàng
- Đánh giá chưa đủ về tính khả thi của yêu cầu
- Tổng hợp yêu cầu chưa rõ ràng dễ gây tranh cãi hiểu sai vấn đề
o Thừa tính năng (tính năng không cần thiết)
o Quá phức tạp để khách hàng vận hành do tính thân thiện của phần mềm thấp o Hệ thống không thực sự đúng hoặc thiếu yêu cầu
o Hiệu năng hoạt động thấp
o Số lượng các trình duyệt và hệ điều hành mà hệ thống hỗ trợ không đáp ứng được yêu cầu
o Nhiều lỗi phát sinh trong khi khách hàng vận hành phần mềm o Phần mềm thiếu khả năng chịu lỗi
o Triển khai sẩn phẩm không thuận lợi, không chạy được - Kiểm thử:
o Không phát hiện được hết lỗi
o Đánh giá không đúng về khả năng chịu tải của hệ thống o Kiểm thử quá trình cài đặt kém hiệu quả
o Kiểm thử sản phẩm không đạt yêu cầu về tốc độ xử lý
Trang 171.5 Rủi ro về nhân sự
- Thành viên tham gia dự án:
o Trình độ chuyên môn không đáp ứng được yêu cầu công việc o Làm việc thiếu chuyên nghiệp
o Đội ngũ phát triển dự án không vững chắc o Làm việc thiếu trách nhiệm
o Thiếu nhân sự để thực hiện dự án
o Thành viên tham gia dự án đột ngột bị giảm trong quá trình thực hiện dự án (do ốm đau, lý do riêng)
o Thiếu sự cam kết hỗ trợ của những người tham gia dự án (khách hàng hoặc kỹ thuật viên chưa có ràng buộc hợp đồng)
- Phân công nhân sự chưa hợp lý
- Mâu thuẫn giữa các thành viên trong dự án - Thêm người vào dự án quá muộn
1.6 Rủi ro về kỹ thuật
- Cơ sở vật chất, hạ tầng gặp trục trặc (máy tính hỏng, mất điện, mạng lỗi,…) - Yêu cầu về công nghệ, thiết bị cài đặt xa lạ với đội dự án
- Lựa chọn công nghệ không phù hợp
- Triển khai cài đặt sản phẩm không thuận lợi, không chạy được
- Mã nguồn viết không đúng yêu cầu hoặc không đúng phân tích, thiết kế, phải viết lại nhiều lần
- Lỗi khi tích hợp module không tương thích
1.7 Rủi ro về ngân sách
- Nguồn tài trợ cho dự án bị thiếu hụt hoặc chậm - Nhà tài trợ ngừng đầu tư cho dự án vì lý do nào đó - Khó thống nhất về kinh phí và thời gian cho dự án - Chi phí phát sinh vượt quá ngân sách cho phép - Thiếu thốn trong cơ sở vật chất
1.8 Rủi ro về sự hài lòng của khách hàng
- Giao diện không đúng yêu cầu của khách hàng
- Đòi hỏi báo cáo tiến độ thường xuyên trong khi chưa thể hoàn thành - Sản phẩm nhận được phản hồi không tốt từ khách hàng, phải làm lại - Khó khăn trong đàm phán về chi phí, thời hạn bàn giao sản phẩm - Vi phạm hợp đồng với khách hàng
1.9 Rủi ro về kiểm soát
- Các bản mã không được lưu trữ cẩn thận - Vi phạm bản quyền
- Thiết hệ thống theo dõi và đánh giá tiến trình - Thiếu quy trình xác nhận và phê duyệt thay đổi